Des questions sur l'achat en ligne ?

Vous trouverez sur notre e-shop la sélection complète de notre coin des créateurs disponible également au showroom : bijoux, cosmétiques, accessoires, bougies et papeterie. 

Pour l’instant, la location de vêtements et accessoires se fait uniquement au showroom où nos lookeuses se feront un plaisir de vous conseiller. 

Nous proposons 5 modes de livraison pour la Belgique :

Livraison à domicile via Bpost au prix de 6€ (2 à 5 jours ouvrables)

Livraison en point relais via Bpost au prix de 4,50€ (2 à 5 jours ouvrables)

Livraison VIP Spéciale Noël au prix de 7€ : livraison par la Coucou Team partout à Bruxelles dans un délai de 24h à 48h

Livraison Express via DHL/UPS au prix de 7,50€ (à confirmer)

Click & Collect au showroom Place du Châtelain 23, 1050 Ixelles tous les samedis et dimanches de 10 à 18h (gratuit)

Les livraisons pour des commandes de plus de 200 € sont gratuites.

Nous livrons également en France :

Livraison à domicile via Bpost au prix de 8 € (2 à 5 jours ouvrables)

Livraison en point relais via Bpost au prix de 7€ (2 à 5 jours ouvrables)

Livraison Express via DHL/UPS au prix de 7,50€ (à confirmer)

Vous pouvez régler vos achats par:

– Carte bancaire (Mastercard, VISA, American Express)
– Bancontact

Toutes les transactions sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes vos données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de tracking avec votre confirmation de commande, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse showroom@coucoushop.be en précisant votre numéro de commande et on vous tiendra au courant !

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos achats (à vos frais ou directement au showroom) et demander un échange ou un remboursement.

Contactez le service client par mail à l’adresse showroom@coucoushop.be. Il est important de nous contacter avant de nous retourner votre commande pour que nous puissions vous communiquer la procédure de retour.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine. Veuillez noter que nous ne reprenons pas les cosmétiques qui ont été ouverts ou essayés. Si vous souhaitez essayer nos cosmétiques, nous avons des produits testeurs en exposition au showroom. 

Dès réception de votre colis au showroom, vous serez directement remboursé sur le compte bancaire ayant servi au paiement (délai de maximum 10 jours ouvrables). 

Pour la Belgique, vous pouvez également venir échanger vos articles au showroom gratuitement. Vous pourrez alors choisir entre un échange standard ou un remboursement.

Vous devez vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et signaler les éventuels dommages par mail à l’adresse showroom@coucoushop.be dans les 24h qui suivent la réception de la livraison.

Si vous avez reçu un Bon Cadeau (valable sur la vente et sur la location) et que vous souhaitez l’utiliser sur l’e-shop, veuillez envoyer un email à l’adresse showroom@coucoushop.be avec votre nom, le montant et la date de validité du bon (ou une photo du bon). Nous vous enverrons un code promo du montant de votre Bon Cadeau. 

Si vous bénéficiez d’un avoir suite à l’annulation d’une location, comme expliqué dans nos Conditions Générales, celui-ci n’est valable que sur les locations. Il ne pourra malheureusement pas être utilisé pour vos achats en ligne. Si vous n’avez pas l’occasion d’utiliser votre avoir durant sa période de validité suite à la crise sanitaire, contactez-nous à l’adresse avant la fin de la validité de votre bon, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions sur l’achat en ligne ? Ecrivez-nous à l’adresse showroom@coucoushop.be, notre équipe vous fera un plaisir de vous répondre.

Des questions sur le type d'articles en location ?

TARIFS

Location pour un week-end (départ le jeudi, vendredi ou samedi, retour le lundi) nettoyage inclus :

VÊTEMENTS

Robes et combinaisons courtes : 35€ / 55€

Robes et combinaisons mi-longues et longues :  55€  / 75€ / 95€

Vestes et étoles : 20€

5€ par jour de location supplémentaire

ACCESSOIRES

Chaussures : 15€

Sacs : 10€

Ceintures : 5€

Accessoires de tête : 10€

Accessoires pour homme : 10€

1€ par jour de location supplémentaire

TAILLES

Vêtements :  34 au 46

Chaussures : 36 au 41

Oui, nous avons une série de robes courtes et longues pour femmes enceintes et pour l’allaitement (de la taille 34 à 44). Et s’il y a un moment où ça vaut la peine de louer plutôt que d’acheter, c’est bien celui-là !
Nous avons une jolie sélection de robes blanches courtes et mi-longues parfaites pour les mariages civils, et des longues robes nudes, roses, dorées… mais pas de robes de mariées de contes de fées.

Un peu mon neveu !

On vous propose une super sélection de vestes, étoles, sacs, chaussures, headbands, couronnes de fleurs et autres accessoires de tête en location.

Vous pouvez aussi trouver en vente des accessoires de petits créateurs locaux et éthiques sélectionnées avec amour: bijoux, headbands, cosmétiques…

De quoi briller de la tête aux pieds!

Coucou-tip : N’hésitez pas à prendre la robe avec vous, c’est plus facile pour l’assortir parfaitement aux accessoires.

Nous proposons à la location des super noeuds papillon et bretelles de petits créateurs belges.

Par contre nous n’avons pas de costumes ni de smokings pour hommes (oui on sait, c’est un coup dur).

Des questions sur le fonctionnement de la location ?

Oui, en cette période de crise sanitaire nous vous accueillons sur rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ICI ou nous appeler pendant les heures d’ouverture : 02 385 08 58.

Bien-sûr, c’est même recommandé pour avoir le plus de choix possible. Vous pouvez réserver jusqu’à 6 mois à l’avance. Mais pas de panique, il y a toujours moyen de trouver chaussure à son pied ou robe à son body si vous venez le jour de votre événement.
Votre tenue est disponible à partir du jeudi et doit être de retour le lundi (vous pouvez donc venir la chercher jeudi, vendredi ou samedi, comme ça vous arrange). Si vous en avez besoin plus longtemps, c’est 5€ par jour supplémentaire, avec un maximum de 12 jours. Votre événement a lieu en semaine ? Vous pouvez la garder 4 jours pour le tarif « week-end ».
C’est possible de la louer jusqu’à 12 jours, pour autant qu’elle soit disponible pour cette période. Il faut juste bien nous en avertir au moment de la réservation. Il faut compter 5 € par vêtement par jour supplémentaire et 1 € par accessoire.

Un gros rhume ? Votre soirée est reportée ?

Pas de souci, vous pouvez annuler votre réservation, mais au plus tard la veille de la date de départ notée sur votre bon de réservation (donc pour une location « week-end » à partir du jeudi, il faut annuler au plus tard le mercredi).

Nous ne faisons pas de remboursement, mais vous recevrez un bon de location valable 6 mois (et si vous n’avez pas d’événement en vue, vous pouvez même le refiler à une soeur, une copine, une collègue…). Attention, le bon est valable sur les locations, mais pas sur les achats.

Il suffit de nous envoyer un mail à showroom@coucoushop.be, en mentionnant le nom auquel est fait la réservation, le nombre d’articles et la date de location. (Psst, si jamais nous ne vous répondons aussi vite que souhaitez, pas d’inquiétude c’est la date de votre mail qui sera prise en compte pour l’annulation 😉 )

Une fois l’article emporté ou la date de départ dépassée, il n’est plus possible d’annuler une réservation.

Bien sur ! (Y’a que les imbéciles qui ne changent pas d’avis 😉 ) Vous pouvez échanger de tenue jusqu’au retrait des articles, selon les disponibilités.

Par contre une fois la tenue emportée, les échanges ne sont plus possibles !

TOUS !

Le stock n’est jamais 100% complet. Il y a toujours des robes en location, mais d’un jour à l’autre ce ne sont pas les mêmes. Et des nouveautés TOUTES LES SEMAINES ! Il n’y a donc pas de jours meilleurs que d’autres.

Honnêtement, il n’y a pas de règle d’or. Vu notre mode d’approvisionnement, il y a des nouveautés chaque semaine et toute l’année ! A chaque visite chez Coucou, vous verrez une série d’autres robes, le stock bouge énormément.

Vous pouvez réserver 6 mois à l’avance ou venir pour le soir même. A vous de voir ce qui vous convient !

Yes baby! Vu notre énooooorme stock (plus de 1000 pièces), le roulement location/pressing et les nouveautés hebdomadaires nous avons toujours un large choix de tenues disponibles au showroom que vous pouvez emporter directement avec vous (et même déjà sur vous 😉 ).

Aaaaaaah ça, c’est la grande question 😉  Vu notre mode d’approvisionnement (nous n’avons qu’un exemplaire en une seule taille) et le fonctionnement de Coucou, nous ne pouvons jamais prévoir ni garantir qu’une robe sera là au moment de votre passage en magasin. Même si elle n’est pas louée au moment de votre demande, elle peut à tout moment partir en location. Ça ajoute un peu de piment à votre journée, non ?

Les demandes de renseignements et de disponibilités se font directement au showroom.

Nous vous accueillons avec joie et bonne humeur au showroom, 23 place du Châtelain à Ixelles, du lundi au vendredi de 12h à 20h (fermé le mardi) et le samedi de 10h à 18h.

Pour l’instant, nous acceptons les demandes de réservation par mail. Veuillez nous envoyer la référence ou une photo de la tenue que vous souhaitez réserver, la date de l’événement et vos cordonnées à l’adresse showroom@coucoushop.be.

Des questions concernant votre réservation ?

Yes Agnès ! Et même pas besoin du ticket, le nom de la personne qui a réservé suffit.

Votre tenue vous attend dès le premier jour de votre réservation, mais si vous souhaitez passer la récupérer plus tard (vendredi ou samedi au lieu du jeudi pour une réservation « week-end » par exemple) il n’y a pas de souci ! Elle vous attendra bien sagement.

Par contre la date prévue de retour ne change pas, d’autres Coucou girls on peut-être réservé la même tenue après vous.

Comme pour Cendrillon, la fête a une fin et votre habit de lumière doit rentrer au bercail. Coucou s’occupe du nettoyage et des petites retouches couture.

Votre seule obligation et de bien nous ramener ta tenue le lundi entre 12h et 20h(ou le jour prévu sur le bon de réservation si convenu autrement).

Coucou fait tout pour que votre tenue soit prête et impeccable à temps et que vous soyez resplendissante lors de votre événement.

Votre tenue est peut-être réservée par une autre. Si elle est rendue en retard, elle ne pourra pas être prête à temps.

Si l’article revient avec du retard, vous payerez le prix de la location par jour de retard.

En cas d’imprévu, prévenez-nous le plus vite possible via showroom@coucoushop.be.

Si l’article ne revient pas malgré nos relances, après une semaine de retard nous envoyons vos coordonnées à une société d’huissiers.

Pour un article non rendu :

Cat.1: 300 € + frais d’huissiers

Cat.2: 500 € + frais d’huissiers

Cat.3: 700 € + frais d’huissiers

Cat.4: 900 € + frais d’huissiers

Si la housse et le cintre ne sont pas rendus, une caution de  5 €/pièce vous sera demandée (restituée au retour de la pièce en question).

Pas pour l’instant… (on aime bien papoter avec vous 🙂 )
Bonne nouvelle, c’est Coucou qui s’occupe du nettoyage, il est compris dans le prix de location.

Le prix comporte une assurance pour petits dégâts. Si cela arrive, ne touchez à rien (et surtout pas d’eau)! Ne vous inquiétez pas, nous nous en chargerons grâce à notre pressing écologique et à notre couturière aux doigts de fée.

Les accessoires doivent être traités avec délicatesse. Évitez donc de les mettre dans une valise ou sous un poids.

À votre retour de location, nous faisons ensemble une vérification des articles loués.

Si l’article revient avec :
– de grandes ou nombreuses taches,

– des taches louches (graisse, peinture, vernis,…),

– le bas de robe particulièrement sale (pour les longues),

– des déchirures,

– ou tout autre incident

➔ un forfait de 20 € vous sera immédiatement demandé.

Si suite à cela, les taches ou la déchirure n’ont pas pu être résorbées et rendent l’article inlouable :

➔ Il faudra payer le dédommagement pour cet article

Cat. 1: 150 euros

Cat. 2: 250 euros

Cat. 3: 350 euros

Cat. 4: 450 euros

Notez que les broches ou épingles sont interdites, car elles endommagent les vêtements.

Des questions par rapport à la vente de vos vêtements ?

Veuillez noter qu’au vu de la situation actuelle et de la crise sanitaire, nous ne rachetons plus de nouveautés jusqu’à nouvel ordre. 

Nous achetons des robes, combis, vestes, manteaux et chaussures ‘habillés’.

Le prix neuf du vêtement proposé doit être supérieur à 150 € (sauf pour les chaussures).

Les articles doivent être dans un état impeccable : propres, sans tâches, sans trous ni accrocs et repassés.

Envoyez nous des photos des articles que vous souhaitez vendre (portés ou sur cintre) à l’adresse pepites@coucoushop.be en précisant la taille, la marque et le prix neuf. 

NOUS NE PRENONS PAS :

Les articles abimés ou usés

Les articles démodés

Les vêtements fragiles qui ne résisteront pas à une utilisation intensive

Les articles qui ne correspondent pas à notre style

Les articles pour lesquels nous avons déjà le même modèle ou un modèle similaire

Les articles sans marques ou faits sur mesure. Attention, nous ne prenons pas toutes les marques non plus, cela dépendra du potentiel locatif de chaque pièce.

Contrairement aux dépôts-ventes classiques, nous vous payons directement, vous ne devez pas attendre que votre article soit vendu à une tierce personne pour toucher votre bénéfice. De plus, 100% du prix de rachat est pour votre portefeuille ! Entre nous, cette petite robe qui vous fait les yeux doux à chaque fois que vous ouvrez votre penderie, mais que vous ne mettez finalement jamais, est-ce qu’elle ne serait pas plus utile en espèces sonnantes et trébuchantes pour louer des tenues de rêve chez Coucou ?